店舗アプリとは、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスで利用可能な、店舗と顧客の接点となるアプリケーションのことを指します。これらのアプリは、一般的に店舗の情報やプロモーション情報、特典やクーポン、商品情報、会員制度などを提供することで、顧客の購買体験を向上させることができます。
店舗アプリの主な利点は、以下のようになります。
顧客の快適なショッピング体験：店舗アプリを通じて、顧客はいつでもどこでも、店舗の情報や商品情報を確認することができます。また、会員制度を導入している場合は、アプリから簡単にポイントの確認や交換ができるため、顧客の快適なショッピング体験を実現することができます。
顧客のロイヤルティー向上：店舗アプリを導入することで、顧客に対して特典やクーポンを提供することができます。これにより、顧客はより頻繁に店舗を訪れるようになり、顧客のロイヤルティーを向上させることができます。
データの収集と分析：店舗アプリを導入することで、顧客の行動や嗜好に関するデータを収集することができます。これにより、店舗は顧客に合わせたプロモーションを行ったり、商品の改善点を把握することができるため、経営の効率化につながります。
店舗アプリは、小売店や飲食店、美容室など、あらゆる業種で導入されています。店舗がアプリを導入する際には、顧客のニーズに合わせた機能やデザインを考慮し、より使いやすく、魅力的なアプリを開発することが重要です。
ポイントカード機能
店舗アプリには、顧客の購買行動を促進し、ロイヤルティを向上させるための様々な機能がありますが、その中でも特に重要なのが「ポイントカード機能」です。
ポイントカード機能とは、顧客が店舗で商品を購入するたびに、一定のポイントを貯めることができる機能のことを指します。このポイントを貯めることで、顧客は店舗での買い物がよりお得になり、またポイントの交換先として、店舗が提携している他社の商品やサービスを選択することもできます。
店舗アプリのポイントカード機能は、従来の紙のポイントカードに比べ、以下のようなメリットがあります。
スマートフォンでいつでも確認可能：店舗アプリでポイントを管理することで、スマートフォンでポイント残高を確認することができます。これにより、顧客はいつでも自分のポイント状況を把握し、ポイントの有効期限を忘れることもありません。
ポイントの自動付与：店舗アプリを利用することで、購入時にポイントが自動的に付与されるため、紙のポイントカードを忘れる心配がありません。また、ポイントカードのバーコードをスキャンする必要もありません。
ポイントの付与率の変更が容易：店舗アプリを利用することで、ポイント付与率を変更することが簡単にできます。これにより、キャンペーンなどの特別なイベントに対応することができます。
ポイントの利用先が多岐に渡る：店舗アプリを利用することで、ポイントの利用先が、店舗が提携している他社の商品やサービスにも拡大されます。これにより、顧客は自分に合った商品やサービスを選択することができます。
ポイントカード機能は、店舗アプリの中でも特に重要な機能であり、顧客のロイヤルティを向上させるために、積極的に活用されることが望まれます。
クーポン機能
店舗アプリには、顧客が店舗での購買行動を促進するための様々な機能がありますが、その中でも特に重要なのが「クーポン機能」です。
クーポン機能とは、顧客が店舗アプリ内でクーポンを取得し、店舗で商品を購入する際に、クーポンを提示することで、割引価格で商品を購入することができる機能のことを指します。このクーポン機能を活用することで、顧客はお得に商品を購入することができるため、店舗の集客力向上や顧客ロイヤルティの向上につながります。
店舗アプリのクーポン機能は、従来の紙のクーポンに比べ、以下のようなメリットがあります。
スマートフォンでいつでも確認可能：店舗アプリでクーポンを取得することで、スマートフォンでいつでもクーポンを確認することができます。これにより、顧客はクーポンを忘れることがなくなり、クーポンの有効期限も確認しやすくなります。
新規顧客の獲得：店舗アプリでクーポンを配布することで、新規顧客の獲得が期待できます。クーポンを利用して、店舗を訪れた新規顧客が、そのままリピート顧客になる可能性が高まります。
購買意欲の向上：店舗アプリでクーポンを取得することで、顧客は割引価格で商品を購入できるため、購買意欲が高まります。また、クーポンが期限付きである場合は、顧客にとって買い逃すわけにはいかないという強い買い物意欲を喚起することもできます。
クーポンの設定が容易：店舗アプリでクーポンを設定することで、クーポンの配布条件や割引率などを自由に設定することができます。これにより、キャンペーンやイベントに応じたクーポンを簡単に設定することができます。
店舗アプリのクーポン機能は、顧客のロイヤルティを向上させるために、積極的に活用されることが望まれます。
プッシュ通知
店舗アプリには、顧客とのコミュニケーションを促進するための様々な機能がありますが、その中でも特に重要なのが「プッシュ通知機能」です。
プッシュ通知機能とは、店舗アプリをダウンロードした顧客に対して、新商品やセール情報、イベント情報などをアプリを通じて直接配信する機能のことを指します。このプッシュ通知機能を活用することで、店舗は顧客に対してリアルタイムに情報を提供することができ、顧客の購買行動の促進や店舗への来店回数の増加につながります。
店舗アプリのプッシュ通知機能は、以下のようなメリットがあります。
タイムリーな情報提供：プッシュ通知機能を活用することで、店舗はいつでもどこでも、顧客に最新の情報をタイムリーに提供することができます。これにより、顧客は店舗の情報を常に把握し、その情報に基づいて購買行動を決定することができます。
個別化された情報提供：店舗アプリには、顧客の購買履歴やプロフィールなどの情報が保存されている場合があります。これらの情報を活用して、店舗は顧客に対して個別化された情報提供を行うことができます。
顧客の関心を引く情報提供：店舗は、顧客の関心がある商品やサービスに関する情報を提供することで、顧客の関心を引き、購買意欲を高めることができます。
費用対効果の高さ：プッシュ通知機能を活用することで、店舗は広告費用を抑えることができます。また、プッシュ通知を受け取る顧客は、アプリをダウンロードしているため、既に店舗に興味を持っているという前提があるため、費用対効果が高いと言えます。
店舗アプリのプッシュ通知機能は、顧客とのコミュニケーションを促進し、顧客の購買行動を促進するために、積極的に活用されることが望まれます。
店舗集客の課題
店舗集客は、店舗の売上を伸ばす上で非常に重要な課題です。しかし、現代の消費者行動の変化に伴い、店舗集客に対する課題も多くあります。
以下に、店舗集客における主な課題をいくつか挙げてみます。
オンラインショッピングの普及：近年、オンラインショッピングの普及により、顧客は自宅で商品を購入することができるようになりました。これにより、店舗の集客力が低下し、売上が減少するという課題が生じています。
飽和状態の市場：一部の市場では、同種の店舗が過剰に立ち並んでいることがあり、集客競争が激化するという課題があります。
消費者の選択肢が増加：消費者にとって、商品やサービスの選択肢が増加しているため、店舗が顧客にアピールするための差別化が難しくなっているという課題があります。
顧客の購買行動の変化：顧客の購買行動は、従来と比較して大きく変化しています。顧客は、情報をネットで調べた上で、店舗に訪れることが多くなり、店舗での購買行動に対する期待も高くなっています。
COVID-19の影響：COVID-19の流行により、店舗集客において、感染症対策を行うことが課題となっています。また、感染拡大防止のための営業制限や時短要請などが、店舗の集客力に大きな影響を与えています。
店舗集客には、様々な課題がありますが、消費者行動や市場動向に合わせて、新しい集客方法を取り入れることで、課題を乗り越えることができます。例えば、店舗アプリの導入や、SNSを活用したプロモーションなどがあります。また、店舗の魅力をアピールするために、店内の改装や接客の質の向上など、店舗自体の改善に取り組むことも重要です。
再来客を促進する施策が不十分
店舗集客において、リピーターを増やすことは非常に重要な課題です。リピーターを増やすことにより、顧客満足度の向上や、顧客のライフタイムバリューの増加、口コミによる新規顧客の獲得など、様々なメリットがあります。しかし、現状では、リピーターを増やすための施策が不足しているという課題があります。
以下に、リピーターを増やすための具体的な施策について考えてみましょう。
ポイントカードの導入：ポイントカードは、顧客が継続的に利用することを促進するための有効な手段です。顧客が店舗で商品を購入するたびに、一定のポイントを貯めることができ、ポイントを利用して商品を購入することができます。
メルマガの配信：メルマガは、顧客とのコミュニケーションを促進するための有効なツールです。店舗の情報やセール情報を配信することで、顧客にとって魅力的な情報を提供することができます。
SNSの活用：SNSは、顧客とのコミュニケーションを促進するための効果的なツールです。店舗の情報やイベント情報を発信することで、顧客の興味を引き、リピート率を向上させることができます。
イベントの開催：イベントを開催することで、顧客との関係性を深めることができます。店舗での販売促進イベントや、季節ごとのイベントなどを開催することで、顧客にとって魅力的な情報を提供し、リピート率を向上させることができます。
リピート特典の提供：リピーターに対して特典を提供することで、顧客のリピート率を向上させることができます。例えば、リピートした顧客に対して、割引クーポンや無料サービスなどを提供することができます。
以上の施策は、店舗がリピーターを増やすために実施することができる施策の一例です。
オンラインで集客が不十分
店舗集客において、オンラインでの集客ができていないことは、重要な課題の一つです。現代の消費者行動は、オンラインでの情報収集や購入が一般的となっており、店舗がオンラインで集客を行わないと、顧客獲得のチャンスを逃すことになります。
以下に、オンラインでの集客ができていない原因や、その改善策について考えてみましょう。
ウェブサイトやSNSの情報不足：ウェブサイトやSNSの情報が不十分だと、顧客が情報を得ることができず、オンラインでの集客ができません。店舗は、ウェブサイトやSNSに店舗情報や商品情報、セール情報などを充実させることで、顧客の関心を引くことができます。
ウェブサイトやSNSの使い勝手の悪さ：ウェブサイトやSNSの使い勝手が悪いと、顧客が情報を探すのに時間がかかり、イライラすることがあります。店舗は、ウェブサイトやSNSの使い勝手を改善し、顧客にとって使いやすい環境を提供することで、オンラインでの集客を促進することができます。
オンラインストアの開設の遅れ：オンラインストアがないと、顧客がオンラインで商品を購入することができず、集客効果が得られません。店舗は、オンラインストアの開設を早急に進めることで、オンラインでの集客を促進することができます。
オンライン広告の活用不足：オンライン広告を活用することで、広い層の顧客にアプローチすることができます。店舗は、ターゲットとなる顧客に向けた広告をオンラインで配信することで、オンラインでの集客を促進することができます。